Politique de Retour et de Remboursement

Chez SKYNELY, nous nous engageons à vous fournir des appareils de soin de la peau et des technologies de beauté de la plus haute qualité. En raison de la nature intime, hygiénique et personnelle de nos produits (appareils de soins du visage, épurateurs de peau, brosses de nettoyage, etc.), nous appliquons des directives strictes pour garantir la sécurité et la santé de tous nos clients.

1. Ventes Définitives (Aucun Retour ni Échange) Veuillez noter que toutes les ventes effectuées sur notre boutique sont définitives.

Pour des raisons d'hygiène strictes et de protection de la santé de nos consommateurs, nous ne pouvons accepter les retours, les échanges ou les demandes de remboursement une fois que la commande a été traitée et expédiée. Nous ne revendons jamais de produits ayant quitté nos entrepôts afin de garantir que chaque client reçoit un appareil 100 % neuf et stérile.

Nous vous encourageons fortement à lire attentivement les descriptions détaillées de nos produits, les spécifications techniques et les conseils d'utilisation avant de finaliser votre achat.

2. Annulation de Commande Si vous avez fait une erreur lors de votre achat, vous pouvez demander l'annulation de votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée par notre équipe logistique (généralement dans un délai de 12 heures suivant l'achat). Une fois la commande en cours de traitement, aucune annulation ne sera possible. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à mohafethi94@gmail.com.

3. Articles Défectueux ou Endommagés à l'Arrivée Bien que nous refusions les retours pour des raisons d'hygiène ou de changement d'avis, nous soutenons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article qui est défectueux d'usine ou qui a été endommagé pendant le transport, nous nous engageons à résoudre le problème.

Dans le cas d'un appareil défectueux :

• Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler le problème.

• Veuillez nous envoyer un e-mail à mohafethi94@gmail.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo prouvant clairement le défaut de l'appareil.

• Après examen par notre équipe, si le défaut de fabrication est avéré, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit. Notez que cela ne donne en aucun cas droit à un remboursement financier, mais exclusivement à un échange pour le même produit neuf.

4. Colis Perdus ou Volés SKYNELY n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée par le transporteur à l'adresse saisie lors de la commande. En cas de non-réception d'un colis marqué comme "Livré", veuillez contacter directement la société de transport pour ouvrir une enquête.

Pour toute question relative à cette politique avant de passer commande, notre service client est à votre disposition par e-mail à mohafethi94@gmail.com.